A legfontosabb vezetői készségek a válság leküzdéséhez

2017. április 17-én a New York-i és Dallas közötti 1380-as délnyugati járat súlyos veszélyben volt. Egy meghibásodott ventilátor penge csapódott a repülőbe, ami ablak méretű rést hozott létre a gép bal oldalán. A nyomásvesztés miatt az oxigénmaszkok kioldódtak, az utasok pedig pánikba estek. Tammie Jo Shults kapitány viszont nyugodt maradt, átvette az irányítást a helyzet felett, alkalmazkodott a körülményekhez, és biztonságosan leszállt a repülőgéppel Philadelphiában, több száz emberéletet mentve.

Sok példa van arra, hogy a rendkívüli vezetők válsághelyzetben a helyzet magaslatára emelkednek. Mivel sok szervezet jelenleg a COVID-19 okozta válsággal néz szembe, úgy gondoltuk, hogy ideje lenne áttekinteni, hogy mit tudunk a szervezeti válságról, és mely vezetői készségek teszik a vezetőket ilyen időkben a leghatékonyabbá.

A válság gyakori

Minden szervezet szembesül valamikor válsággal. Az, hogy egy szervezetnek sikerül-e a válságot túlélnie, a vezetője cselekedeteitől függ. A hatékony vezetőknek gyorsan kell jó döntéseket hozniuk, gyakran korlátozott információk alapján. Nekik kell ösztönző erőként szolgálniuk, amely a helyes irányba tereli az alkalmazottakat. Azok a szervezetek lesznek vezető szerepben miután elmúlt a válság, amelyek a legjobb vezetőkkel rendelkeznek. Ezért felmerül a kérdés: Milyen vezetői készségekkel rendelkeznek ezek a vezetők?

Vezetői készségek válság idején

Először is, a Hogan Assessment kutatásai azt mutatják, hogy a hatékony vezető úgy viselkedik, mint Tammie Jo Shults: nyugodt marad, felelősséget vállal és magabiztosan hoz kritikus döntéseket. Az ilyen viselkedéshez kapcsolódó két személyiségjegy az alkalmazkodóképesség és az ambíció

Válsághelyzetben az emberek a vezetőikhez fordulnak útmutatásért.

Ha a vezető pánikba esik, és nincs önbizalma a meghozandó intézkedésekkel kapcsolatban, az emberek pánikba fognak esni, és káosz alakul ki. Az ambiciózus vezetők gyorsan alkalmazkodnak a válság által okozta váratlan változásokhoz, például a hirtelen távoli munkára váltáshoz, és megbeszélik a csapatukkal azt, hogy hogyan kell tovább lépni.

Másodszor, minden válság megnövekedett stresszel jár. Még ha a vezető nem is mutatkozik meg ennek a jele külsőleg, akkor is érzi a rá nehezedő nyomást. Kutatásaink azt mutatják, hogy amikor az emberek stresszhelyzetben vannak, elveszíthetik normál működési rendszerüket, és hajlamosabbak hibát véteni. A válsághelyzetre az emberek három fő módon reagálnak: (1) elfordulnak – elfutnak a problémától, (2) szembe fordulnak – megküzdenek a problémát okozó gondolatokkal, és (3) megközelítik – a lehető legközelebb mennek a problémához, és megpróbálják mikromenedzselni.

(1) elfordulás
(2) szembefordulás
(3) megközelítés

Ezek egyike sem teljesen hatékony, de a válságkezelés során a legrosszabb az, ha elfordulunk és elkerüljük a problémát. Ebben a az esetben gyakori taktika a probléma tagadása, úgy tesznek, mintha a probléma nem is létezne, túlzottnak érzik a problémát, vagy nem is látják valós problémának. A válsághelyzetben hatékony vezetőknek szembenéznek a kihívásokkal. Őszinték magukkal és másokkal a probléma mértékét illetően, és a lehető leghamarabb megteszik a megoldásához szükséges intézkedéseket.

Harmadszor pedig, kutatásunk azt is kimutatja, hogy a leghatékonyabb válságvezetők együttérzőek és dolgoznak azon, hogy megismerjék az alkalmazottaik, ügyfeleik, közösségeik és partnereik szükségleteit. Az ambiciózus és kitartó vezető mérsékli a pánikot és kidolgozza a jövőbeli tervet, ezáltal az alkalmazottaknak továbbra is úgy érzik, hogy a szervezet értékeli őket és az aggodalmaik figyelembe vannak véve.

A vezető egyesítő erőként tartja össze a csapatot.

Kutatásaink szerint a hatékony válságvezetők magas pontszámot kapnak a vezetői készségek teszten a személyközi érzékenység személyiségjegyen, és fontos számukra az önzetlenség és az összetartozás. A hatékony vezetőknek meg kell tanulniuk kezelni a változást, és a vele járó kockázatokat és kétértelműséget. Nem szabad félniük a változó körülményektől, és okos kockázatot kell vállalniuk, ezért pozitívnak tekintjük az alacsony biztonság pontszámokat.

Konklúzió

A válság elkerülhetetlen, ezért a szervezetek jobban teszik, ha felkészülnek. A válságra való felkészülés legjobb módja az, ha olyan vezetővel rendelkeznek, aki képes hatékonyan kezelni a válságot, amikor az bekövetkezik. Személyiséggel és vezetéssel kapcsolatos évtizedes kutatásaink azt mutatják, hogy a válság idején a leghatékonyabb vezetők jól alkalmazkodnak, ambiciózusak, realisztikusak a problémát illetően, kitartóan kezelik a problémát, és mély együttérzésüket mutatnak a válság hatásával kapcsolatban. Noha ezt nehéznek tűnik előre látni a válság közepén, az ilyen vezetőkkel rendelkező szervezeteknek mindenképp fényes jövőre van kilátása.

Azok a vezetők, akik már jelenleg is válságkezelő szerepben vannak, tudatában kell lenniük annak, hogy érzelmeik hogyan befolyásolják csapatukat: ha sikerül nyugodtnak és optimistának maradniuk, a többi ember is összeszedett marad. Egy biztos: nem szabad alábecsülni a válság hatását és mértékét. A nehéz helyzetekkel nem könnyű szembenézni, de ha képesek lesznek túljutni rajtuk, akkor nagy esélyük van arra, hogy a válság végeztével erősebbé és biztosabbá váljanak. Az utolsó tanácsunk pedig az, hogy ne feledkezzünk meg az emberek félelmeiről és aggodalmairól. Igen, a hatékony vezetőnek határozottnak és célközpontúnak kell lennie, de nem ez a megfelelő idő az erőteljes főnök szerepére. Tegyen prioritást az emberek jóléte szempontjából, hallgassa meg kérdéseiket és legyen elérhető számukra. Az együttműködés és a közösség érzésének megteremtése hatékony módszer az emberek termelékenységének megőrzésére és a válság túlélésre.

* Az eredeti cikket szerete Hogan’s Chase Borden, Kimberly Nei, and Ryne Sherman; feldolgozta Jaroslava Turkova, Hogan Product Manager, Assessment Systems

Ha szeretné megtalálni a megfelelő vezetőt a szervezete számára,
most a legfőbb idő arra, hogy ezt megtegye!

Feliratkozás hírlevelünkre

* kötelező mező
Hozzájáruló nyilatkozat

Adatvédelmi Szabályzat


Share This